Na Rossi Joias, trabalhamos com carinho e atenção em cada pedido, prezando sempre pela qualidade das nossas peças e pela sua satisfação. Sabemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer — por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca ou Devolução por Arrependimento

Se você recebeu o produto e deseja realizar a troca ou devolução por arrependimento ou desistência, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar.
Para isso, é necessário que:

• A peça não tenha sido usada;

• Esteja com o lacre intacto (quando aplicável);

• Seja devolvida na embalagem original, com comprovante do pedido.

O valor será reembolsado integralmente após a análise do produto em nossa equipe. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso:

• O produto passará por uma avaliação técnica em até 7 dias úteis;

• Se o defeito for confirmado, realizamos a troca sem custos;

• Se não for constatado defeito de fabricação, a peça será devolvida ao cliente, e os custos de frete serão por sua conta.

Não realizamos trocas ou reembolsos nos seguintes casos:

• Peças danificadas por mau uso, quedas, impactos, contato com água, suor, produtos químicos, perfumes, cremes ou outras substâncias que possam comprometer o banho da peça;

• Peças sem identificação ou fora do prazo informado.

3. Produtos em Promoção

Peças adquiridas em promoções, liquidações ou ofertas relâmpago não possuem troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para dar início ao processo, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou Instagram Direct, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos e/ou vídeos da peça (em caso de defeito).

Após o envio das informações, retornaremos em até 2 dias úteis com as instruções para continuidade do processo.

Considerações Finais

A Rossi Joias se compromete a oferecer um atendimento transparente, justo e humano. Caso tenha qualquer dúvida, estamos prontos para ajudar com atenção e cuidado.

Nosso objetivo é que cada cliente tenha uma experiência positiva do início ao fim — desde a escolha da peça até o pós-venda.